Envío y devoluciones

El transporte de su paquete

Una vez recibido tu pedido, lo prepararemos cuidadosamente y te lo enviaremos a la dirección que nos hayas facilitado.

Enviamos pedidos a España Peninsular. Los gastos de envío son de 10 € aprox. (hasta 2 kg de peso para España Peninsular). Conviene recordar que los gastos de envío dependen del peso y del destino del envío, aunque es posible conocerlos consultando nuestra página web y, durante el proceso de compra, en la página de pago.

Los plazos de envío dependen de la dirección de destino, aunque por lo general es de entre 2 y 5 días. Puedes consultar en todo momento el estado de tu envío haciendo seguimiento del mismo desde Mi cuenta / Mis pedidos.

Si tienes cualquier duda o sugerencia, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a laura@elsalabors.com o llamando al número de teléfono 93 219 10 45 de lunes a viernes de 10.00 h. a 19.00 h.

Para nosotros, tu satisfacción es lo más importante. Por eso, si al recibir tu pedido cambias de opinión, sólo tienes que comunicárnoslo y te devolveremos el dinero.?

¿Cuántos días tengo para avisar?

Con carácter general, tienes 7 días hábiles desde que recibes el pedido para iniciar el proceso de devolución. En caso de devolución por defecto de fábrica o tara, el plazo es de 24 horas desde la recepción del pedido.?

¿Qué tengo que hacer?

Para realizar una devolución tienes que seguir los siguientes pasos:

1.- Envía un mensaje a laura@elsalabors.com o llámanos al 93 219 10 45 de lunes a viernes a 10.00 h. a 19.00 h. para informarnos de tu devolución. Ten a mano tus datos, el número de pedido y la referencia del artículo o artículos que quieres devolver.

2.- Nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá y te indicará los pasos que debes seguir.

3.- Deberás hacernos llegar tu pedido a la dirección que te facilitaremos al dar de alta la devolución por los medios que elijas o, si lo prefieres, te enviaremos un mensajero a la dirección que nos indiques para recoger el paquete con los productos objeto de devolución.? En cualquier caso, recuerda que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (excepto en caso de error por nuestra parte en el envío de producto, defecto de fábrica/tara y siempre con sujeción a las “Condiciones de venta”).

4.- Una vez que recibamos los artículos devueltos, revisaremos el estado en que se encuentran y que se han cumplido todos los requisitos oportunos, y procederemos a ingresar su importe en la misma tarjeta con la que hiciste el pago en un plazo máximo de treinta días. Sólo se devolverá el importe de los artículos devueltos, nunca de los gastos de envío.?

¿Cómo debo preparar el pedido?

Asegúrate por favor de que el paquete que nos envíes de vuelta se encuentre adecuadamente protegido de forma que la mercancía no se dañe en el trayecto de vuelta. Recuerda que sólo se admitirán devoluciones de artículos cuando los mismos se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y, en su caso, la documentación y los elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.? No podemos admitir devoluciones de productos personalizados por indicación del cliente o confeccionados a partir de sus especificaciones.

Si tienes alguna duda sobre la devolución de los artículos de tu pedido, puedes contactar con nosotros por teléfono llamando al número 93 219 10 45 de lunes a viernes de 10.00 h. a 19.00 h. o escribiéndonos por correo electrónico a laura@elsalabors.com.